Informativa sui rimborsi

Informativa su resi e rimborsi

La nostra informativa sui resi prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un recesso.

Condizioni essenziali per il recesso (Materassi e Reti)

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Nello specifico:

• Igieniche e di imballaggio: I materassi e i correttori (topper) non devono essere stati aperti, scartati dal cellophane protettivo originale o privati del loro sigillo di fabbrica. Per motivi igienico-sanitari e di protezione della salute, non possiamo accettare il reso di materassi che sono stati estratti dal loro imballaggio originale o utilizzati.

• Stato del prodotto: Il prodotto deve essere completamente integro, privo di macchie, strappi, sporco o alterazioni, e deve includere tutte le etichette e i cartellini di fabbrica originali.

• Prova d'acquisto: Avrai bisogno della ricevuta, della fattura o di una prova d'acquisto valida.

Eccezioni / articoli non restituibili

Non è possibile esercitare il diritto di recesso per:

• Prodotti su misura o personalizzati: Tutti i materassi o le reti realizzati su dimensioni speciali o fuori misura standard richieste espressamente dal cliente in fase d'ordine.

• Articoli aperti: Prodotti destinati all'uso personale (come cuscini, coprimaterassi, topper e materassi) la cui confezione sigillata o il cellophane protettivo siano stati aperti dopo la consegna.

• Articoli in promozione o lotti speciali d'ingrosso.

Come avviare una richiesta di recesso

Per avviare un recesso, puoi effettuare l'accesso alla tua area personale inserendo l'indirizzo e-mail associato all'ordine per inviare una richiesta automatica. In alternativa, puoi contattarci all'indirizzo e-mail: ingrossomaterassi@gmail.com

Se il recesso viene approvato, ti forniremo le istruzioni dettagliate su come e dove spedire il pacco. I costi di spedizione per la restituzione della merce sono interamente a carico del cliente, il quale è responsabile anche del corretto imballaggio protettivo per evitare danni durante il trasporto. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di recesso non saranno accettati.

I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO FISICO DEL MAGAZZINO DI INGROSSO MATERASSI]

Danni e problemi

Ispeziona l'ordine al momento della ricezione. Se riscontri che l'imballaggio o il prodotto è danneggiato, bagnato, o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, contattaci immediatamente all'indirizzo ingrossomaterassi@gmail.com allegando materiale fotografico, in modo da poter valutare il problema e risolverlo nel minor tempo possibile.

Sostituzioni

Il modo più rapido per ottenere l'articolo desiderato è restituire quello in tuo possesso e, una volta che il reso è stato approvato e ricevuto, effettuare un nuovo acquisto separato.

Rimborsi

Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso presso i nostri magazzini, ti comunicheremo l'esito del controllo e se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, riceverai il rimborso entro 10 giorni lavorativi sul tuo metodo di pagamento originale. Ricorda che può essere necessario del tempo aggiuntivo affinché la tua banca o la società della carta di credito elabori e registri il rimborso. Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non hai ancora ricevuto nulla, contattaci all'indirizzo ingrossomaterassi@gmail.com